FAQ

Nous sommes impatients de collaborer avec vous.

Nous sommes impatients de collaborer avec vous pour garder votre maison saine et propre. Si vous avez une question qui ne figure pas dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous avez encore des questions ? Notre personnel se fera un plaisir de vous aider.

+ 1 (800) 539-2437
+ 1 (514) 621-2280

Questions générales

Il vous suffit de vous rendre sur la page d'inscription pour réserver un nettoyage. À mesure que vous fournissez des informations sur votre maison et votre emploi du temps, votre devis sera ajusté en temps réel et nous pourrons vous contacter pour finaliser la réservation.

Nous desservons toutes les régions environnantes et à Montréal, Montérégie, Brossard, Laval, Île-des-Sœurs, Rive-Sud et Rive-Nord.

Absolutely not! We wouldn’t want pushy sales people coming to our house so we would never do that to you. You can get a quote and book your cleaning online. It takes about one minute.

Les produits d'entretien sont fournis, mais tout produit ou équipement spécial doit être fourni ou demandé. Cela permet de garantir que votre agent d'entretien utilise les produits que vous préférez et dont vous avez besoin.

Toutefois, si vous ne disposez pas du matériel nécessaire ou si nous ne fournissons pas celui dont nous avons besoin, nous pouvons l'apporter moyennant un supplément de 10 $ par visite (15 $ pour les nettoyages d'emménagement/déménagement). Vous pouvez choisir cette option depuis votre tableau de bord client. Vous pouvez également cliquer ici pour consulter la liste des articles à avoir à disposition. Remarque : nous utilisons toujours votre aspirateur et votre balai à franges/seau, veuillez donc vous assurer de les avoir à disposition.

Questions relatives à la planification

Oui, vous avez la possibilité de choisir chaque jour, chaque semaine, toutes les deux semaines, chaque mois, etc., selon vos préférences.

Notre politique concernant tous les contrats de service exige une confirmation verbale à la fin du service. Si certaines zones ont été oubliées ou si vous avez des préoccupations, nous refaisons le travail avant de partir, sans ajustement de la facture. Si vous n'êtes pas sur place et que vous estimez qu'une zone a été oubliée, nous revenons dans les 24 heures pour vérifier et refaire les zones oubliées.

We do prefer for the first time cleaning you are onsite to sign off at the end. If you’re not going to be home, for regular services we can keep a key on file to have access to your house.

Oui, la plupart du temps. Cependant, notre politique prévoit un délai d'une heure en raison des conditions météorologiques et du trafic routier. Si votre agent d'entretien est en retard, vous serez contacté pour vous informer de l'heure d'arrivée prévue.

Si vous souhaitez annuler un service, notre politique vous demande d'envoyer un e-mail à info@smartmaids.ca pour votre annulation 96 heures/4 jours avant la date du service. Dans le cas contraire, nous facturons des frais d'une heure.

Questions relatives au nettoyage

Oui, les produits d'entretien sont généralement inclus dans notre service. Cependant, si vous souhaitez que nous utilisions des produits spécifiques, n'hésitez pas à nous en faire part et nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande.

Les estimations pour ces services sont adaptées à vos besoins, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@smartmaids.ca the details on what you are needing and we will email you the estimation to review.

Voici une liste des tâches effectuées dans chaque pièce de votre maison lors d'un nettoyage standard. Vous pouvez également demander des services supplémentaires via votre tableau de bord client.

Tous les produits d'entretien ne sont pas fournis par défaut, mais nous les apportons. Toutefois, si vous ne disposez pas de certains produits ou de produits spécialisés, nous pouvons les apporter moyennant un supplément de 10 $ par visite (15 $ pour les nettoyages d'emménagement/déménagement). Vous pouvez choisir cette option depuis votre tableau de bord client. Vous pouvez également cliquer ici pour voir la liste des articles à avoir à portée de main. Remarque : nous utilisons toujours votre aspirateur et votre balai à franges/seau, veuillez donc vous assurer de les avoir à disposition.

Nous proposons toute une gamme de services, du nettoyage hebdomadaire au nettoyage ponctuel, en passant par le nettoyage avant emménagement et après déménagement. Vous pouvez consulter les différents services en vous rendant sur la page d'accueil et en cliquant sur le bouton « Services » situé au milieu de la page.